Preguntas Frecuentes
Las dudas que más nos escriben, respondidas sin rodeos. Si la tuya no está aquí, escríbenos a location2410@gmail.com.
Pago contra entrega
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Haces tu pedido en la tienda sin pagar nada en el momento. Cuando el transportador llegue a tu dirección, le pagas en efectivo y recibes tu paquete. No necesitas tarjeta ni cuenta bancaria.
¿Tiene algún costo adicional?
No. El precio que ves en la tienda más el envío es lo que pagas al recibir. No hay recargo por pagar contra entrega.
¿Puedo pagar con tarjeta o transferencia?
Sí. En el checkout puedes elegir el método que prefieras. El contra entrega está disponible en la mayoría de ciudades del país.
Envíos
¿Cuánto demora en llegar?
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 3 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
En temporada alta o por situaciones externas (clima, paros, vías cerradas) los tiempos pueden extenderse.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, a todo el país. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido salga de bodega recibes por correo un número de guía para rastrearlo en tiempo real.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue?
La transportadora hace hasta 3 intentos de entrega. Si en ninguno hay quien reciba, el paquete regresa a bodega. Por eso te pedimos dejar un número de celular donde te podamos ubicar.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
15 días calendario desde que recibes el pedido. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
Me llegó roto o equivocado, ¿qué hago?
Escríbenos de una a location2410@gmail.com con tu número de pedido y un video donde se vea el problema. El video es indispensable para tramitar la garantía: con fotos solas no alcanza. Nos hacemos cargo.
¿Qué no se puede devolver?
- Productos de cuidado personal ya abiertos o usados, por higiene.
- Artículos comprados en oferta o con descuento especial.
- Productos dañados por mal uso.
¿Cuándo me devuelven la plata?
Una vez recibimos y revisamos el producto, te avisamos si el reembolso quedó aprobado. Si sí, se procesa al mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles.
Sobre los productos
¿Los productos coreanos son originales?
Trabajamos con marcas como BIOAQUA y Anua a través de nuestros proveedores. Si quieres verificar el lote y la fecha de vencimiento de lo que te va a llegar, escríbenos antes de comprar y te mandamos la foto.
¿Cómo sé cuál kit me sirve?
Depende de qué te molesta hoy de tu piel: si es acné o rojeces, centella; si la ves apagada, arroz; si está reseca, vitamina B5; si te preocupan las líneas finas, retinol. Lo explicamos con calma en el blog, y si sigues con dudas escríbenos y te ayudamos a elegir.
¿Cuánto dura un producto abierto?
Busca en el envase el dibujo de un frasquito destapado con un número al lado (6M, 12M, 24M): esos son los meses que dura desde que lo abres. Lo explicamos en detalle en este artículo.
¿Tienen tienda física?
No, Creamela es una tienda 100% en línea. Eso nos permite mantener precios más bajos y llegar a todo el país.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos a location2410@gmail.com y te respondemos dentro de las siguientes 24 horas hábiles.